Müşteri Hizmetleri Temsilcisi; ürün iade işlemleri, tüketici şikâyetleri, önerileri, sorunları ve tüketici hakem heyeti ile ilgili bilgi ve becerisine sahip olan bireydir. Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Kursu ise Müşteri Hizmetleri Temsilcisi mesleğini yürüten ve ya yürütmek isteyen bireylerin, 456 saatlik Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Eğitimi sonunda alması öngörülen sertifikadır. (Kurs bitirme belgesidir.)
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Kursu Fiyatı
2022-2023 Eğitim öğretim yılı için genel müdürlüğümüz tarafından ilan edilen Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Kursu ücretimiz ilan edilmiştir. Kurs fiyatları dönemsel olarak farklılık gösterebilmektedir. Güncel kurs ücreti ve kontenjanlarımız hakkında detaylı bilgi almak ve kayıt olmak için lütfen eğitim koordinatörlerimizle iletişim kurunuz.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Sertifikası Kayıt Kampanyası
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Kursu fiyatı güncel kayıt dönemi için peşin ödemede %10 indirimli fiyat uygulanmaktadır. Taksitli ödemek isteyenler için de 5 aya kadar senetsiz, kredi kartsız, kefilsiz taksit imkânı kurumumuz tarafından sunulmaktadır. Ayrıca 5 kişilik toplu katılımda 1 kursiyer ücretsiz olarak kursumuzdan faydalanacaktır.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Kursu
Kursumuz uzaktan eğitim, örgün eğitim ve kurumsal eğitim şeklinde eğitimler düzenlemeye ve sertifika vermeye yetkilendirilmiştir.
Bu nedenle tüm faaliyetlerimiz yasal hükümlere uygun şekildedir.
Alacağınız belgenin geçerliliği ve güvenilirliği açısından E-Devletinize işlenen Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Sertifikası almayı tercih etmeniz sizin menfaatinizedir.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Eğitimi Süresi
Milli Eğitim Bakanlığı tarafından 2010 yılında oluşturulan eğitim programı 456 saat olarak planlanmıştır. 456 saatlik eğitim yaklaşık olarak 5 ay sürmektedir. Milli Eğitim Bakanlığı’nın bu alanda farklı saatlerdeki eğitimleri de bulunmaktadır. Bu nedenle eğitim koordinatörlerimizle görüşmeniz kurs seçimi yaparken size kolaylık sağlayacaktır.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Eğitimi Kontenjan durumu
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Kursu kontenjan durumu aşağıdaki gibidir. Kontenjanlar ilgili kursun branşına göre belirlenmekte ve anlık olarak değişmekte fakat size daha hızlı hizmet vermek için aşağıdaki grafikte anlık olarak güncellenmemektedir.
Toplam Kontenjan: 100
Kayıt Olan Kursiyer: 73
Kalan Kontenjan: 27
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Eğitimi Katılma Şartları
Kurs programına katılım şartları şu şekildedir;
- En az okur yazar olmak, mesleği yapacak bedensel ve zihinsel yeterliliğe sahip olmak.
Yukarıdaki koşulları taşıyan bireylerin kursa katılırken aşağıdaki evrakları ibraz etmeleri gerekmektedir. Kurs kaydı sırasında istenilen evraklar;
- Nüfus cüzdanı fotokopisi
- Öğrenim durumunu gösterir belge (diploma, öğrenci belgesi vs.)
- Vesikalık Fotoğraf 4 adet
*Bazı kurs programları ve meslekler için sağlık raporu, taahhütname, kurs başvuru formu gerekebilmektedir. Eğitim koordinatörünüzden bilgi alınız.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Belgesi
Okur-yazar mezuniyete sahip bireylere yönelik olarak Milli Eğitim Bakanlığı tarafından 2010 yılında hazırlanmıştır. Aile ve tüketici bilimleri alanı sektöründe halen çalışmakta olan veya çalışmayı düşünen bireylerin 20/06/2012 tarih ve 6331 sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu kapsamında bu sertifikayı almaları zorunludur. Merkezi Eğitim Kurumları’ndan alacağınız Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Eğitimi Bitirme Belgesi (Sertifikası) resmi belge olduğu için tüm Türkiye’de geçerlidir.
Ayrıca Mesleki ve Teknik Eğitim Yönetmeliği gereğince “İş yerlerinde, alanlarında meslekî eğitim görmüş olanlar istihdam edilir.” Denilmektedir. “İstihdam edilenlerin meslekî ve teknik orta öğretim diploması, sertifika ile kurs bitirme, kalfalık, ustalık, iş yeri açma belgelerinden en az birine sahip olmaları gerekir. Yapacağı işe uygun mesleki eğitim aldıklarını belgelendirmeyenler istihdam edilmezler.
İş yeri sahipleri ise istihdam edecekleri kişilerden, yapacakları iş ile ilgili mesleki eğitim aldığını gösterir belgeyi istemek zorundadır.” Denilmektedir. Yani yönetmelik hem çalışana hem işverene ortak olarak bu görevi vermiştir.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Kursu Eğitim Programı
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Eğitimi Ders Programı Aile ve tüketici bilimleri alanı sektöründe çalışan veya çalışmak isteyen bireylere yönelik hazırlandığı için öncelik işçi ve işverenlerin yasal zorunluluklarını yerine getirmek, sonrasında ise Aile ve tüketici bilimleri alanı sektörünün ihtiyacı olan eğitim almış nitelikli birey kazandırmaktır.
Bu nedenle Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Kursu eğitim programı da modüller halinde ve bireyleri sektöre hazırlayıcı nitelikte ve sistematik olarak hazırlanmıştır. Eğitim programının içerdiği Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Sertifikası modülleri ve ders başlıkları aşağıdaki gibidir.
• Kelime İşlemci • Elektronik Tablo • Sunu • Bilgisayarla İletişim • Diksiyon • İnsan İlişkileri • İletişim • İletişim Süreci Ve Türleri • Ürün İadesi • Satış Sonrası Destek • Satış Sonrası Müşteri İlişkileri • Tüketici Hakları • Tüketici Şikâyetleri • Tüketici Önerileri • Tüketici Sorunları Hakem Heyeti • Meslek Etiği
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Sertifikası Eğitimi Sonrası Çalışma Alanları
Sertifika sahibi bireyler aşağıda verilen alanlar başta olmak üzere mesleki yeterliliklerine göre benzer alanlarda da çalışabilmektedirler.
Mesleğin gerektirdiği yeterlikleri kazanan bireyler Aile ve Tüketici Bilimleri alanında çalışabilirler.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Kursu Eğitim Grupları
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Sertifikası Eğitim gruplarımız 4’e ayrılmaktadır.
| Grup İsmi | Kontenjan | Saatleri | Kayıt Durumu |
| Hafta İçi Akşam | 30 | 20:00 – 23:00 | Aktif |
| Hafta Sonu Akşam | 30 | 20:00 – 23:00 | Aktif |
| Hafta İçi Gündüz | 30 | 08:00 – 10:00 | Aktif |
| Hafta Sonu Gündüz | 30 | 09:00 – 11:00 | Aktif |
Kurs yoğunluğuna göre ek gruplar açıldığında ek gruplar kısmında yayınlanmaktadır. Aktif gruplar hakkında bilgi almak için eğitim koordinatörlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Eğitimi Sertifikası
Resmi ve geçerli Müşteri Hizmetleri Temsilcisi sertifikasının örneğini aşağıdaki bölümde bulabilirsiniz. Sertifikalar E-özel (Milli Eğitim Bakanlığı Özel Öğretim Kurumları Elektronik Kurs Otomasyonu) sistemi üzerinden hazırlanır ve İlçe Milli Eğitim Müdürlüğünce onaylandıktan sonra kursiyerlere teslim edilir. Sertifikanın kursiyere teslim tarihi 10 işgününü aşmamaktadır.
E-özel otomasyonu sayesinde kurumumuzdan alacağınız tüm sertifikalar online doğrulamalıdır. Milli Eğitim Bakanlığına bağlı eğitim kurumlarından almış olduğunuz sertifikalarınızı doğrulamak için https://e-ozel.meb.gov.tr/ adresini kullanabilirsiniz.
Kurumumuzdan almış olduğunuz sertifikanızı isterseniz yurt dışında geçerli hale de getirebilirsiniz. Detaylı bilgi için eğitim koordinatörlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Kursu Belge Örnekleri
Kurumumuzdan alacağınız Resmi sertifika örnekleri aşağıdaki gibidir. Kurumumuzdan temin edeceğiniz tüm sertifikalar E-devlete işlenen ömür boyu geçerli sertifikalardır. Sertifikalarınız online doğrulamalı yeni sistem sertifikadır. Online doğrulama sistemi birçok alandaki karışıklığı gidermekte ve sertifikanın gerçekliğinin kontrolü açısından fayda sağlamaktadır.
Yeni sertifikalarda bulunan Sertifika Numarası ile Sağlıklı Beslenme Eğitimi Kursu Sertifikası e-devlet sisteminden sertifika doğrulanabilmektedir.
Kurs sonunda alacağınız kurs bitirme belgesi yukarıda bulunan sertifika örneğine benzemekte size ait kişisel bilgilere ve eğitiminize ait özet bilgilere yer vermektedir.
Yeni sertifikalarda bulunan Sertifika Numarası ile Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Eğitimi Kursu Sertifikası E-devlet sisteminden sertifika doğrulanabilmektedir.
Kurs sonunda alacağınız kurs bitirme belgesi yukarıda bulunan sertifika örneğine benzemekte size ait kişisel bilgilere ve eğitiminize ait özet bilgilere yer vermektedir.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Sertifikası Sertifika Geçerliliği
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Kursu sertifikası ile Mesleğin gerektirdiği yeterlikleri kazanan bireyler Aile ve Tüketici Bilimleri alanında çalışabilirler. Kurumumuzdan alacağınız tüm kurslar ve sertifikalar Üniversite onaylı olacağı için Türkiye’nin her yerinde geçerlidir. 1739 Sayılı ve 14/06/1973 tarihli Milli Eğitim Temel Kanunu gereği özel ve devlet kurum ya da kuruluşlarının kabul etmesi zorunludur.
Ayrıca dilerseniz kurumumuzdan almış olduğunuz kurs bitirme belgesini yurt dışında da kullanabilirsiniz. Sertifikanız çıktığında hangi ülkede kullanacağınızı eğitim koordinatörlerimize belirtirseniz gerekli tüm yasal işlemleriniz kurumumuz tarafından yapılacaktır.
Merkezi Eğitim Kurumlarından aldığınız sertifika, kamu personeli seçme sınavlarında (KPSS) geçerlidir. KPSS tercih kılavuzunda özel nitelikler bölümünde “Üniversite Onaylı Sertifika” ibaresi ile belirtilen sertifika türlerini kurumumuzdan temin edebilirsiniz.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Sertifikası Sınavı
Eğitimin süresinin bitiminin ardından kurs merkezimizde veya kursiyerlerin şehirlerinde (kurs programına ve kursiyer yoğunluğuna göre değişkenlik gösterebilmektedir.) Kurs bitirme sınavı yapılır. Kurs bitirme sınavına katılan ve en az 100 puan üzerinden 45 puan alan kursiyerler başarılı sayılır. Yanlış cevaplar doğruları götürmez. Örneğin 25 soruluk bir sınavda 12 doğru cevabınız varsa sınavda başarılı olursunuz.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Kursu Sınav İşlemleri
- Tüm kursiyerlerin Nüfus cüzdanlarını sınav salonuna gelirken yanlarında getirmeleri zorunludur. Aksi takdirde sınava alınmayacaklardır. Nüfus cüzdanı haricinde pasaport, evlenme cüzdanı, sürücü belgesi de nüfus cüzdanı yerine sınava giriş için kullanılabilecektir.
- Sınava katılmayacak / katılamayacak kursiyerlerin sınavdan en geç 24 saat önce kurumumuza bilgi vermeleri gerekmektedir.
- Her kursiyerin sınavlara toplam 5 giriş hakkı bulunmaktadır.
- Kursiyer sınava girmek istediği her hak için ek sınav ücreti ödemelidir.
- Sınavlar uzaktan eğitim sistemi tarafından yapılmaktadır.
- Sınav süresi kurs türüne göre farklılık göstermektedir.
- Sınavlara 15 dakikadan fazla geç kalan kursiyer sınava alınmayacaktır.
- Sınavlarda başarılı olmak için 100 üzerinden 45 puan almak yeterlidir.
Sınavda başarılı olan kursiyere Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Kursu sertifikası verilir.
Siz de bu eğitimi almak için eğitim koordinatörlerimizle iletişime geçebilir Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Eğitimi hakkında bilgi edinebilir, kayıt olabilir ya da detaylı bilgi alabilirsiniz.
